武汉拓普森商务信息咨询有限责任公司简介

 

武汉拓普森商务信息咨询有限责任公司曾成立于2010年初。自创建以来，公司关注中小企业电商化过程中的个性化需求，专注电子商务服务细分市场---客服外包。迄今为止在这个行业已经深耕了6年多时间。
    通过与多家知名电商合作，参与淘宝客服调研服务。有着多年的客服外包经验，摸索出一套全新的客服培训体系，建立电子商务在线客服的岗位能力模型。通过建立高于行业的电子商务客服标准，满足客户对客服外包的要求，帮助客户减轻管理成本，有效提高店铺转化率，提升店铺销售额及消费者满意度，达到双赢的目标。 
    公司创始人熊思宇毕业于武汉大学MBA，也是全球职业规划师（GCDF）。有着7年多的电子商务服务的行业经验，作为淘大讲师，研发并授课的主要课程有：“如何提高客服询单转化率”、“选留育裁，你也可以打造自己的金牌客服”等。并且为多家皇冠，金冠及天猫店铺商家做客服内训，深受店主好评。 
   依托武汉丰富的人力资源以及众多高校的紧密合作关系，拓普森客服外包的优势比较明显，主要定位于人力成本比较高的地区的电子商务卖家或者服务商提供服务。减轻合作商家的管理成本以及人力成本，我们的客服外包得到了广大知名电商的信任和合作。 
   公司创始阶段，就与深圳华强电子商务有限公司进行了深入的合作，华强电商旗下所有店铺客服均与拓普森进行了合作：空间大师旗舰店，苏泊尔华强专卖店，郎欣特华强专卖店，法克曼旗舰店，等一批旗舰店。凭借着优秀的服务能力，良好的口碑，更多的商家都与拓普森进行了合作，其中包括著名的：凡客诚品旗舰店，宝洁集团旗下的帮宝适旗舰店，美赞臣海外旗舰店，拜仁慕尼黑海外旗舰店，中酒网旗舰店，金羽杰旗舰店，朴佳美旗舰店，依文男装旗舰店，西街网旗舰店，爱帝旗舰店，捷路运动旗舰店，艾居乐旗舰店，燕子翩旗舰店，泰和电器专营店等一大批优秀合作伙伴。我们也与知名公司达成了深度战略合作，比如：蓝色光标传播集团，北京北联伟业电子商务有限公司，深圳华强电子商务公司，深圳动态电子商务公司，易观国际电子商务公司，益商优势电子商务有限公司等等。 
   拓普森的服务类目涵盖淘宝绝大部分类目：家居，家具，厨房电器，小家电，男女服装，内衣，母婴，运动，食品，化妆品，车品，数码，旅游等等。 
超快的响应时间+高于行业的询单转化率+无缝对接+丰富的合作模式，是拓普森电子商务客服外包服务的核心优势。 

专业人做专业事，10年的客服外包经验，积累的经验，更让我们坚信在客服外包的细分服务市场上，坚持的走下去！ 

公司团队年纪很年轻，期待有志青年，与我们一起携手创造美好的未来！ 

能吃苦耐劳，服从安排，有着优秀服务意识，愿意学习进步，公司一定给予发展成长的平台和空间！ 
公平公开的薪资设计，良好的员工福利待遇，电商大咖定期来公司培训交流，提供员工继续深造的机会，江景房的员工宿舍，每年优秀员工出国旅游的机会。这些我们只愿意提供给愿意一起奋斗的你！

 

 

1、客服主管

工作职责：

1、具有电子商务的工作2-3年以上，能完善和熟悉电商、天猫、淘宝的客服管理及客服的培训流程；

2、具有一定的判断能力和解决问题、分析问题的能力，出现问题能及时解决（客户投诉）

3.、负责客服部团队的日常班务管理，能独立制定、完善客服管理制度，

4、对客服人员绩效考核KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

5、熟悉岗位流程，对售前、售后业务非常熟悉，能解决在电商中客服存在的问题，

6、解决客户投诉及不良评价，保证公司客服人员销售业绩的提升；

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

8、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；

9、.每日销售问题总结与解决。

任职资格：

1.要求 ：年龄：23-30岁 男女不限 大专及以上学历，有上进心，执行力强，有2年以上客服主管经验；

2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；

5.对于天猫、淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

6.熟练操作excel, word, PPT.，有淘宝客服主管工作经验者优先。

7. 综合素质：

1) 良好的沟通能力

2) 良好的计划条理性

3) 良好的执行力

8. 专业经验及工作技能：

1) 熟悉天猫、京东商城等各大电商平台操作流程

2) 熟悉客服绩效管理

3) 善于客服工作流程制定以及优化

薪资待遇：

底薪+提成+餐补+全勤+奖金

2、淘宝/天猫运营

 岗位职责：

1. 店铺日常运营维护;

2. 制定、分解店铺销售计划,并安排执行计划;

3. 店铺在淘宝站内的商品搜索优化及淘宝直通车推广优化和运作,

4. 对淘宝网直通车、钻石展位及硬广、淘宝平台活动、淘宝客等其他营销方式熟悉;熟悉淘

宝直通车、淘宝客、等淘宝宣传工具,并善于总结经验;

5. 控制运营成本、提高公司综合经济利益;安排店铺各类促销活动策划;

6. 进行市调,并指定相应的竞争策略和促销策略;

7. 定期针对推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;

8. 每日监控并提供数据:营销数据、交易数据、商品管理

任职要求：

1.一年以上相关工作经验 ,具有较强的沟通能力和商品活动策划能力;

2.熟悉淘宝站内关键词优化过程,关键词搜索规律和途径,了解买家的搜索习惯;

3.有较强的数据分析能力,能定期对相关数据进行有效分析,研究行业特点、同行网站、网店的推广方法,并出具分析报告;

4.能把控淘宝直通车投入与产出

5.熟悉淘宝各种营销工具,熟悉SEO技术,对站外推广有独到的见解;

6.熟悉电脑基础操作,熟练操作Word、Excel等电脑办公软件;

7.有京东、唯品会、苏宁易购等淘外平台经验者优先；

3、跨境电商运营专员

岗位职责： 

1.在跨境电商平台eBay，Wish，亚马逊，速卖通,shopee,lazada等发布新产品、更新产品信息等店铺日常工作；  

2.掌握了解facebook、ins、twitter等境外主流社交软件，并会运营

3.在线处理客户留言或邮件，保持店铺的好评率及活跃度；  维护店铺信用

4.根据公司目标，制定并跟踪产品销售情况，实现定价策略、库存策略和产品的优化配置；  

5.根据产品的销量和排名变化，及时制定和调整销售策略及推广计划，做好数据分析工作；  

6.处理日常订单，跟进订单物流异常相关情况；  

7.针对店铺运营和账号健康管理，做好分析总结，及时汇报情况；  

任职要求：  

1.大专及以上学历； 

2.熟练使用办公软件；  

3.CET-4及以上，有独立读写能力（各方面条件优秀者可放宽）； 

4.有较强的责任心和团队协作能力；  

5.如果觉得你足够优秀，能吃苦，愿意从事新行业，我们亦欢迎。 

4、电子商务在线客服： 
岗位职责及工作介绍：

1、主要负责通过网络聊天工具，与客户在线交流；

2、及时跟进订单和相关信息查询；

3、公司各岗位职责分明，只需要做好客服的本质工作即可，不需要打包，发货，打单，外送；

4、定期组织淘宝大学讲师来公司进行培训授课；

5、学习世界500强公司的售前售后技巧；

6、每月评选优秀员工送大奖，年底优秀员工送出国旅游；

任职资格：

1、大专以上学历，应届毕业生均可，打字速度每分钟30字-50字之间，有电话客服或淘宝天猫网店客服经验者优先；

2、能够跟客户进行有效的网络沟通交流，熟练掌握在线销售软件。具有一定销售技巧，性格开朗，喜欢网络聊天；

3、熟悉网络营销、电子商务，热爱电子商务行业，热爱并且愿意在电子商务行业长足发展者优先；

4、具备服务意识，良好的心理素质和抗压能力。有强烈的学习欲望，不断从失败中找到进步的方法；

5、能吃苦耐劳，服从安排，打字速度快的优先录取！

工作时间：此岗位需要倒班，工作时间分别为9:00-17:30；16:00-24:00,(公司提供住宿)。

薪资待遇;（底薪+绩效+提成+工龄+级别+现金奖励）

年龄：18---26岁（男女不限）

5、行政人事专员

任职要求： 

1、负责公司来访人员的日常接待；

2、协助HR进行面试接待（面试简历填写、面试安排等）； 

3、负责办公室基础行政工作的管理：办公用品采购、办公环境管控； 

4、负责员工活动组织及策划； 

岗位要求： 

1、大专及以上学历，熟悉基本的办公软件（word、excel），行政管理等相关专业优先考虑； 

2、工作踏实，沉稳，沟通及表达能力强，有一定文字功底； 

3、有上进心，愿意与公司共同成长，稳定性强； 

薪资：3000-5000 

工作时间：朝九晚六

联系电话：027-86780778   18086688881熊经理    18571519991闫经理

联系QQ；443672961  邮箱：443672961@qq.com

上班地址：武汉市武昌区巡司河街汇文新都A区拓普森电商